Czym się różni polityka prywatności od regulaminu strony? Dziś postaram się wyjaśnić kilka nieścisłości, które sprawiają, że mylimy te dwa dokumenty. Pokażę, kiedy przedsiębiorca musi mieć regulamin strony + politykę prywatności, a kiedy wystarczy mu sama polityka prywatności.
Polityka prywatności — informacja o tym jak przetwarzasz dane użytkowników
To dokument, który zwyczajowo służy do przekazania informacji o zasadach ochrony danych osobowych na Twojej stronie internetowej.
W polityce prywatności tłumaczysz, jak dbasz o prywatność użytkowników, w jaki sposób i w jakim celu pozyskujesz ich dane (w tym za pomocą popularnych ciasteczek).
Dzięki polityce prywatności spełniasz również swój obowiązek informacyjny wynikający z art. 13 RODO względem użytkowników strony, a jeśli prowadzisz sklep internetowy to także względem swoich klientów.
Regulamin strony / usług / sklepu — to umowa opisująca zasady współpracy z klientem lub użytkownikiem
Regulamin strony www to umowa, jaką zawierasz z użytkownikiem, żeby mógł korzystać z funkcji dostępnych na Twojej stronie.
Opisujesz w nim jakie usługi świadczysz na stronie (płatne i bezpłatne) i jakie są warunki korzystania z tych usług.
Chodzi o to, by użytkownicy zrozumieli “po co jest ta strona”, co sprzedajesz, jakie dodatkowe usług oferujesz i na jakich warunkach to robisz.
W regulaminie określasz zasady i cele korzystania ze swoich usług świadczonych przez stronę (np. newsletter, komentarze na stronie), warunki zakupu (np. co sprzedajesz, jakie są zasady zwrotu, płatności, reklamacji, wysyłki) oraz informujesz o obowiązkach i prawach użytkownika, które nakłada na Ciebie prawo.
Zwykle regulamin najobszerniej reguluje kwestie związane z zakupami na Twojej stronie, bo prawo (a dokładniej ustawa o prawach konsumenta) nakłada na Ciebie w tej materii sporo obowiązków.
Ważne!
Regulamin “załatwia” też sprawy, za które użytkownik NIE MUSI zapłacić (np. dostęp do newslettera i darmowych materiałów czy zasady pisania komentarzy).
Kiedy nie muszę mieć regulaminu strony i wystarczy mi sama polityka prywatności?
Nie potrzebujesz regulaminu strony, jeśli twoja strona pełni rolę internetowej wizytówki.
Nie sprzedajesz przez nią, nie oferujesz takich usług jak newsletter czy dodawanie komentarzy. Zależy Ci tylko, by klient na nią wszedł, znalazł interesujące informacje i skontaktował się z Tobą (e-mailem, lub przez telefon).
Jest na niej np.:
- Oferta i zakres usług
- Dane kontaktowe i rozliczeniowe
- Cennik
- Zakładka o pracownikach
- Mapa dojazdu
- Formularz wysłania wiadomości
- Aktualności
Kiedy dodatkowo powinien na stronie znaleźć się regulamin strony?
Jeżeli za pomocą strony chcesz:
- Prowadzić sklep internetowy i sprzedawać produkty
- Wysyłać newslettery (i zapisywać ludzi na darmowy newsletter w zamian za dostęp do PDF / Webinarium / Materiałów bonusów)
- Umożliwić rezerwację usług (np. w gabinecie na konkretną godzinę)
- Umawiać klientów na konsultacje online poprzez kalendarz nas stronie
- Sprzedawać e-booki, kursy, szkolenia, webinaria
- Prowadzić blog z opcją komentarz
Czy polityka i regulamin mogą być zamieszczone na jednej stronie?
Tak, nic nie stoi na przeszkodzie, byle by to było czytelnie rozróżnione. Jednak osobiście jestem zwolennikiem rozdzielania tego na dwa osobne dokumenty:
- www.mojastrona.pl/politykaprywatnosci
- www.mojastrona.pl/regulaminstrony
Czy jeżeli nie mam firmowej strony, a sprzedaję przez internet, to muszę mieć regulamin?
Jeśli sprzedajesz jako przedsiębiorca przez internet, musisz mieć regulamin. Koniec i kropka. To czy masz stronę czy nie, nie ma żadnego znaczenia.
Nie nazwiemy go wtedy regulaminem strony, ale regulaminem sprzedaży. Ich funkcje pozostaną takie same.
Sprzedaję przez komunikator (Messenger, WhatsApp, TikToka lub Instagram) i nie mam sklepu, ani strony. Jak “załatwić” sprawę regulaminu?
Najprościej przygotować sobie regulamin w formie dokumentu PDF i połączyć go z zapisami z polityki prywatności dotyczącymi przetwarzania danych.
Przed transakcją wysyłamy ten plik jako załącznik do klienta. Wystarczy, że klient odpisze w komunikatorze, że zapoznał się i akceptuje warunki regulaminu oraz zasady przetwarzania danych osobowych.
Pamiętaj tylko, by zapisywać sobie te potwierdzenia (np. w formie printscreenów)!
Potrzebujesz więcej informacji na ten temat? Zobacz artykuł: czy mogę sprzedawać przez internet bez sklepu internetowego?
Czym się różni regulamin strony od regulaminu sklepu lub regulaminu usług świadczonych drogą elektroniczną?
Niczym.
To ten sam dokument, który funkcjonuje pod różnymi nazwami.
Najprecyzyjniej można mówić o “regulaminie usług świadczonych drogą elektroniczną”.
My określamy go w naszych materiałach regulaminem strony, bo tak się potocznie przyjęło i taką funkcję najczęściej pełni (jest osadzony na stronie internetowej).
To jak go nazwiesz, nie ma aż takiego znaczenia. Ważniejsze jest to, by spełniał wymogi formalne, które nakładają na Ciebie ustawy.
Potrzebujesz regulamin strony lub politykę prywatności? Skorzystaj z naszych wzorów!
- Pobierz darmowy wzór polityki prywatności
- Sprawdź pakiet legalnej sprzedaży przez internet czyl nasz regulamin sklepu internetowego
Masz inne pytania jeśli chodzi o różnice między regulaminem, a polityką prywatności?
Pisz w komentarzu!
Cześć jestem Radek i witam Cię na blogu SardynkiBiznesu.pl! Znajdziesz tu artykuły poświęcone najważniejszym zagadnieniom związanym z prowadzeniem małej firmy: marketing, prawo, księgowość, public relations, zarządzanie i IT. Mamy nadzieję, że dzięki nam oszczędzisz dużo nerwów, czasu i pieniędzy, a prowadzenie biznesu stanie się prostsze.