Klient kupuje w sklepie stacjonarnym ostatni egzemplarz produktu. Kilka minut później ktoś zamawia ten sam model przez internet, ponieważ stan magazynowy nie został jeszcze zaktualizowany. To sytuacja, z którą może zmierzyć się firma rozwijająca drugi kanał sprzedaży. Dochodzą pakowanie paczek, terminy nadań i obsługa dostaw, choć zespół na sali sprzedaży ma już własne zadania. Oferta biznesowa InPost pozwala dobrać obsługę wysyłek do takiego modelu działalności.
Sklep stacjonarny i internetowy potrzebują wspólnych zasad
Problem pojawia się, gdy oba kanały korzystają z tego samego zaplecza, ale działają według innych harmonogramów. Sprzedawca przy kasie nie zawsze może przerwać obsługę klientów, żeby odszukać produkt zamówiony online. Paczki czekają więc na wolniejszy moment, który czasem nadchodzi dopiero przed zamknięciem sklepu.
Pierwszym krokiem jest bieżąca aktualizacja stanów magazynowych oraz ustalenie, kto i kiedy przygotowuje wysyłki. To zadania przedsiębiorcy, których nie rozwiąże sam wybór przewoźnika. Gdy proces jest uporządkowany, oferta biznesowa InPost może pomóc w organizacji odbioru paczek i doręczeń do klientów.
Doradca InPost pomaga dobrać usługi do dwóch kanałów sprzedaży
Sklep nadający kilka paczek tygodniowo potrzebuje innego sposobu obsługi niż punkt, który po intensywnym weekendzie przygotowuje kilkadziesiąt zamówień. Znaczenie mają gabaryty produktów, ilość miejsca na zapleczu, częstotliwość wysyłek i udział zwrotów.
Po wysłaniu zapytania doradca InPost może omówić te potrzeby i pomóc dobrać indywidualne warunki współpracy. W zależności od modelu działalności w grę wchodzą dostawy przez Paczkomat, InPost Kurier, odbiór przesyłek z siedziby firmy oraz integracje z systemem sklepu. To dobór usług, a nie wyłącznie ustalenie stawki za paczkę.
Jak pogodzić obsługę klientów z przygotowywaniem wysyłek?
Nawet niewielki punkt handlowy może uniknąć spiętrzenia pracy, jeśli oddzieli zadania związane ze sprzedażą na miejscu od realizacji zamówień internetowych. Pomagają w tym proste zasady:
- aktualizuj dostępność produktów po sprzedaży w każdym kanale;
- ustal godziny kompletowania zamówień i przygotowywania paczek;
- wyznacz miejsce na przesyłki gotowe do odbioru przez kuriera;
- korzystaj z integracji, aby ograniczyć ręczne przepisywanie danych.
Integracja z InPost umożliwia m.in. tworzenie przesyłek, generowanie etykiet i śledzenie statusów. Dzięki temu sklep może łatwiej ustalić, które paczki zostały już przekazane przewoźnikowi, a które nadal czekają na wysyłkę.
Wybór dostawy nie powinien zależeć od lokalizacji sklepu
Odbiór zamówienia na miejscu może być wygodny dla sąsiadów, ale klient z innej miejscowości potrzebuje dostawy. Według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2026” z odbioru w sklepie stacjonarnym korzystało w ciągu roku 22 proc. kupujących online, a z automatów paczkowych 84 proc. Obie opcje mogą więc współistnieć.
Jeśli firma oferuje odbiór osobisty, warto jasno oddzielić go od wysyłki kurierem lub przez automat paczkowy. Klient powinien od razu wiedzieć, gdzie i kiedy może odebrać zamówienie oraz jakie inne formy dostawy są dostępne.
Dlatego warto połączyć odbiór osobisty z dostawami przez Paczkomat, usługą InPost Kurier i możliwością odbioru w PaczkoPunktach. Jeśli chcesz ustalić zakres współpracy odpowiedni dla swojej firmy, poproś o indywidualną wycenę i kontakt z InPost na oficjalnej stronie inpost.pl.
Artykuł sponsorowany przygotowany przez partnera bloga
Cześć jestem Radek i witam Cię na blogu SardynkiBiznesu.pl! Znajdziesz tu artykuły poświęcone najważniejszym zagadnieniom związanym z prowadzeniem małej firmy: marketing, prawo, księgowość, public relations, zarządzanie i IT. Mamy nadzieję, że dzięki nam oszczędzisz dużo nerwów, czasu i pieniędzy, a prowadzenie biznesu stanie się prostsze.