W e-commerce lojalność klienta nie zaczyna się dopiero po zakupie. Buduje się dużo wcześniej — już w momencie, gdy użytkownik trafia na stronę sklepu, przegląda ofertę, dodaje produkt do koszyka i przechodzi do finalizacji zamówienia. Każdy z tych etapów wpływa na to, czy klient zapamięta sklep jako wygodny, intuicyjny i warty ponownych zakupów.
Cena i asortyment nadal mają znaczenie, ale nie tylko one decydują o całym doświadczeniu zakupowym. Klient może znaleźć podobny produkt w kilku sklepach. Różnicę robi więc nie tylko to, co kupuje i za ile, ale też jak łatwo może to zrobić. Im mniej formalności, zbędnych kroków i rozproszenia, tym większa szansa, że wróci tam, gdzie zakupy przebiegły sprawnie.
Właśnie dlatego wygoda staje się jednym z najważniejszych elementów nowoczesnego e-commerce.
Dobre doświadczenie zakupowe zostaje w pamięci klienta
Klient zapamiętuje nie tylko produkt, cenę i czas dostawy. Zapamiętuje także to, czy zakup był prosty, czy musiał zakładać konto, a także czy finalizacja zamówienia przebiegła sprawnie.
W praktyce klient oczekuje dziś, że zakup będzie możliwie prosty. Chce wybrać produkt, zapłacić i zdecydować o dostawie bez przechodzenia przez długą ścieżkę. Szczególnie wtedy, gdy kupuje z telefonu, korzysta z promocji albo wraca po produkt, który zna.
Dlatego uproszczenie procesu zakupowego może być ważnym elementem budowania relacji z klientem.
InPost Pay jako wsparcie wygodnego doświadczenia
Wygoda zakupów wpływa na sposób, w jaki klient ocenia markę. Jeśli cały proces przebiega sprawnie, sklep może zostać zapamiętany nie tylko jako miejsce z dobrą ofertą, ale też jako miejsce, w którym „dobrze się kupuje”.
To szczególnie ważne w kategoriach, w których klienci wracają po produkty regularnie: kosmetyki, produkty zoologiczne, książki, wellness. W takich branżach liczy się nie tylko pierwsza transakcja, ale też łatwość kolejnych zamówień.
InPost Pay pomaga skrócić jeden z najbardziej wymagających momentów w e-commerce — finalizację zamówienia. Po wyborze produktów w sklepie, klient klika przycisk Kup z InPost, a następnie przechodzi do aplikacji InPost Mobile, gdzie może sfinalizować zamówienie.
W jednym procesie wybiera dostawę InPost — na przykład do urządzenia Paczkomat®, PaczkoPunktu lub kurierem — oraz dostępną metodę płatności. Jeśli ma zapisane dane i preferencje w aplikacji InPost Mobile, nie musi za każdym razem wpisywać wszystkiego od początku.
Dla klienta oznacza to mniej formalności i prostszą ścieżkę zakupową.
Wygoda na mobile to dziś konieczność
Coraz więcej decyzji zakupowych jest podejmowanych podczas przeglądania produktów na smartfonie. Klient widzi produkt w reklamie, trafia do sklepu z newslettera, porównuje ofertę albo kupuje w przerwie między codziennymi sprawami. W takim kontekście długi formularz jest szczególnie uciążliwy.
Na małym ekranie wpisywanie adresu, numeru telefonu czy danych płatniczych wymaga więcej uwagi. Wystarczy literówka, błąd autouzupełniania albo konieczność przejścia przez kilka ekranów, aby proces stał się mniej komfortowy.
InPost Pay odpowiada na tę potrzebę, bo finalizacja zamówienia odbywa się w aplikacji InPost Mobile w kilku kliknięciach.
Zaufanie wzmacnia doświadczenie zakupowe
Przy zakupach online ważna jest nie tylko szybkość, ale też poczucie bezpieczeństwa. Klient chce wiedzieć, że płatność przebiegnie poprawnie, dane są chronione, a dostawa będzie zgodna z jego oczekiwaniami.
Z InPost Pay finalizuje zamówienie w InPost Mobile — aplikacji, którą wielu użytkowników zna z obsługi przesyłek, śledzenia paczek i odbioru z urządzeń Paczkomat®.
Możliwość udziału w akcjach marketingowych InPost Pay
Sklepy, które wdrożyły InPost Pay, mogą mieć możliwość udziału w wybranych akcjach organizowanych przez InPost Pay.
Dla e-commerce to dodatkowa korzyść. Sklep nie tylko oferuje klientom prostszą finalizację zamówienia, ale może też korzystać ze wsparcia działań, które zwiększają zainteresowanie ofertą i przypominają o wygodnej ścieżce zakupu. Takie aktywności mogą mieć znaczenie zarówno w sezonach wzmożonej sprzedaży, jak i pomiędzy największymi peakami, kiedy marka szuka dodatkowych sposobów na aktywizację klientów.
Powrót klienta zaczyna się od prostego zakupu
Lojalność nie zawsze buduje się wielkimi kampaniami. Często zaczyna się od prostego doświadczenia: klient szybko znajduje produkt, łatwo finalizuje zamówienie i bez problemu odbiera paczkę. Jeśli cały proces przebiega sprawnie, ma mniej powodów, aby przy kolejnych zakupach szukać alternatywy.
Wygodny checkout może więc wpływać na ponowne zakupy klientów w Twoim sklepie. Nie jako jedyny czynnik, ale jako ważny element całego doświadczenia. Klient, który wie, że w danym sklepie kupi szybko i bez zbędnych formalności, może chętniej wrócić, gdy pojawi się kolejna potrzeba zakupowa.
Sprawdź, jak InPost Pay może wspierać wygodne doświadczenie zakupowe w Twoim e-commerce: https://inpostpay.pl/biznes
Artykuł sponsorowany przygotowany przez partnera bloga
Cześć jestem Radek i witam Cię na blogu SardynkiBiznesu.pl! Znajdziesz tu artykuły poświęcone najważniejszym zagadnieniom związanym z prowadzeniem małej firmy: marketing, prawo, księgowość, public relations, zarządzanie i IT. Mamy nadzieję, że dzięki nam oszczędzisz dużo nerwów, czasu i pieniędzy, a prowadzenie biznesu stanie się prostsze.